El Teléfono Único de Información 012 de Castilla-La Mancha ha atendido a un total de 24,050 llamadas durante el primer semestre de 2023, con un tiempo medio de espera de 12 segundos, informó el Gobierno regional.
Según los datos registrados, el 49% de las comunicaciones provienen de la provincia de Toledo, seguida de la provincia de Ciudad Real con el 17% y Albacete con el 12%. Guadalajara ha representado el 10% de las llamadas, mientras que Cuenca ha realizado el 6% y el 7% restante corresponde a otras provincias españolas.
En cuanto a los meses, marzo ha registrado la mayor cantidad de llamadas atendidas, con 4,273; seguido de abril, con 4,082; y enero, con 4,019. El resto de las llamadas se han repartido entre mayo (4,000), junio (3,620) y febrero (3,170).
Las comunicaciones relacionadas con Empleo Público de la Junta han sido las más numerosas, representando el 14.7% del total, seguidas de Hacienda y Tributos, con el 11.6%, y Bienestar Social, con el 11.2%. Las llamadas sobre temas genéricos de la Administración han representado el 9.9%, mientras que las relacionadas con Educación (excluyendo las oposiciones) han sido el 7.3%.
El Teléfono Único de Información 012, que ha estado en funcionamiento desde 1999, ofrece información general sobre la estructura y competencias de la Administración de Castilla-La Mancha, así como datos de contacto de sus oficinas y centros. Además, permite a los ciudadanos presentar iniciativas, quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios de la Junta de Comunidades.
El servicio también proporciona información más específica sobre convocatorias de subvenciones o empleo de la Administración, envía cartas de servicios y documentos normalizados de instancia de forma gratuita a quienes lo soliciten, y ofrece información sobre el acceso a alertas informativas y la posibilidad de iniciar procedimientos recogidos en la sede electrónica de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.
Además, el 012 ha atendido un número significativo de llamadas sobre otras administraciones, ya sean locales, estatales u otras comunidades autónomas, en línea con los principios de servicio y cooperación entre administraciones.
Según las encuestas realizadas, el servicio del 012 ha recibido una alta valoración por parte de los usuarios, con una media de 4.80 sobre cinco.
La Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha ofrece un sistema omnicanal de información y atención a los ciudadanos y operadores económicos, garantizando el acceso a la información y la realización de trámites de manera fácil y eficiente. Este sistema incluye canales presenciales, telefónicos y telemáticos.
En resumen, el Teléfono Único de Información 012 de Castilla-La Mancha ha atendido a un gran número de llamadas durante el primer semestre de 2023 y ha recibido una alta valoración por parte de los usuarios. Además, la Administración de la Junta ha implementado un sistema omnicanal que garantiza el acceso a la información y la realización de trámites de forma cómoda y eficiente.
