Toledo, 2 de diciembre de 2024.- El Gobierno regional ha dado luz verde a la Carta de Servicios de la Unidad Autonómica de Coordinación de Trasplantes de Castilla-La Mancha, un documento que ya está disponible en el Diario Oficial de la región tras la resolución del SESCAM del 20 de noviembre.

Este tipo de documento público tiene como objetivo informar a la ciudadanía sobre sus derechos en relación con los servicios que proporciona la Administración regional, así como los compromisos de calidad que asume hacia los ciudadanos.

Las cartas de servicios, como instrumentos jurídicos, fueron definidas en 2016 por la Ley de Transparencia y Buen Gobierno de Castilla-La Mancha, siendo su principal propósito asegurar que los servicios de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y de sus organismos autónomos se ofrezcan bajo estándares mínimos y razonables de calidad.

Con esta aprobación, la Unidad Autonómica de Coordinación de Trasplantes de Castilla-La Mancha cuenta ya con este importante documento. Este organismo es responsable de dirigir, desarrollar, gestionar y promover las actividades relacionadas con la donación y el trasplante de órganos, tejidos y células, y está adscrito a la Dirección General de Asistencia Sanitaria.

Entre sus principales objetivos se destacan la colaboración con la Organización Nacional de Trasplantes y el mantenimiento de un registro de donantes y pacientes trasplantados en los hospitales de la comunidad, participando en la coordinación de los procesos de donación y trasplante en los centros hospitalarios de Castilla-La Mancha.

Para la creación de esta Carta de Servicios, se consideraron las opiniones de los ciudadanos a través de mecanismos participativos. Una vez aprobado el documento, ofrece a la ciudadanía una oportunidad para conocer las actividades llevadas a cabo por esta unidad.

Además, para los profesionales del sector, como ha indicado el equipo promotor de esta iniciativa, «la carta establece un marco de coordinación que supervisa todos los procesos de donación y trasplante de los ciudadanos de Castilla-La Mancha, tanto de órganos como de tejidos, con especial atención al trasplante de médula ósea, donde hemos registrado un aumento en las solicitudes y donantes efectivos; la eficiencia en estos procesos está directamente relacionada con la supervivencia de los pacientes.»

El documento incluye 14 compromisos con la ciudadanía, enfocados en ofrecer una atención personalizada y de calidad, así como en la excelencia en la gestión de los servicios. Estos compromisos buscan avanzar en la mejora del nivel asistencial y serán evaluados mediante indicadores establecidos.

Uno de los aspectos innovadores de esta carta es el compromiso de difundir el trabajo realizado por la unidad, incluyendo el uso responsable de las redes sociales. Ampliar la formación de los profesionales y mejorar la comunicación son cruciales para fomentar una cultura de donación y, como resultado, aumentar el número de donantes en la comunidad.

Esta iniciativa es esencial para la modernización de la gestión de numerosas organizaciones públicas y se convierte en un eje central de las políticas orientadas a la calidad de la gestión pública, basadas en la participación ciudadana y la transparencia.

La Carta de Servicios tendrá una vigencia de dos años y estará accesible a través de la página web del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (https://sanidad.castillalamancha.es), así como de la sede electrónica de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha (www.jccm.es) y otros canales que faciliten su difusión, como la página web de la Unidad Autonómica de Trasplantes: https://sanidad.castillalamancha.es/ciudadanos/donante.