Castilla-La Mancha está avanzando en un innovador proyecto de Salud y Sociedad, cuyo objetivo es implementar un modelo de participación social en salud que asegure la activa involucración de la ciudadanía. Este enfoque se presenta como un desarrollo completamente original a nivel nacional.
Durante la inauguración del XX Congreso de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad (SEAUS), que se llevó a cabo en el Hospital Universitario de Toledo y reunió a más de un centenar de profesionales del sector, el consejero de Sanidad de la región, Jesús Fernández Sanz, destacó la importancia de este modelo.
Fernández Sanz subrayó que, en la actualidad, los ciudadanos están mejor informados y tienen mayores expectativas con respecto a la atención en el ámbito sanitario. «Las personas demandan un acceso más ágil a los servicios, atención personalizada y altos estándares de calidad, al mismo tiempo que buscan ser escuchadas, recibir un trato cercano y respetuoso, y participar en las decisiones clínicas que afectan su salud», comentó.
Para lograr esto, se han establecido los Servicios de Información y Atención a Personas (SIAP), que actúan como un canal crucial para facilitar una comunicación clara, accesible y eficiente entre la población y los servicios de salud. Estos servicios son fundamentales para la mejora de la calidad asistencial, integrando acciones relacionadas con la atención sanitaria, la innovación y la mejora continua.
El consejero también remarcó la intención de avanzar hacia un modelo «más visible y conectado con la ciudadanía», que sirva como un puente entre el sistema de salud y la comunidad. Este cambio de paradigma pretende desplazar el enfoque tradicional centrado en la enfermedad hacia un modelo integral que se enfoque en la persona, su experiencia en salud y su participación activa.
En la actualidad, los SIAP están promoviendo la humanización del sistema sanitario y juegan un papel esencial en la conexión entre la ciudadanía y los servicios de salud. Además, fomentan la implicación activa de los usuarios en la mejora continua del sistema, en línea con la Carta Europea de los Derechos de los Pacientes y el Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria del SESCAM.
Este esfuerzo por fortalecer la confianza en el sistema de salud no solo mejora la experiencia del paciente, sino que también contribuye a una atención más equitativa y ajustada a las necesidades reales de la población. Asimismo, los SIAP han priorizado la lucha contra la violencia de género, implementando protocolos específicos frente a la mutilación genital femenina y la violencia de género y sexual.
Finalmente, el consejero de Sanidad concluyó afirmando que, mediante este enfoque, Castilla-La Mancha fortalecerá la confianza en el sistema sanitario, mejorará la experiencia de los pacientes y garantizará una atención más justa y adaptada a las necesidades de cada individuo.
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