III Jornadas Regionales de Servicios de Información y Atención a Personas en el Hospital Nacional de Parapléjicos de Toledo
Toledo, 30 de octubre de 2024.-
Con el lema ‘Escuchamos a las personas, aportamos valor’, el Hospital Nacional de Parapléjicos ha sido el escenario, hasta hoy, de las III Jornadas Regionales de Servicios de Información y Atención a Personas (SIAP) del SESCAM. Este evento ha congregado a más de 120 profesionales de toda la región con el objetivo de compartir experiencias y debatir sobre los desafíos en la atención sanitaria.
Monserrat Hernández, directora general de Cuidados y Calidad del SESCAM, ha elogiado la labor de estos servicios y su compromiso con la atención a las personas que los requieren. Además, ha destacado que actualmente todos los SIAP de las diferentes gerencias están respaldados por un Sistema de Gestión de Calidad certificado, el cual se ajusta a los estándares de calidad y avanza hacia la satisfacción del paciente y la mejora continua en la organización.
Hernández ha subrayado que cada año se incrementa el número de procesos certificados, mencionando ejemplos como la gestión de reclamaciones, agradecimientos, segunda opinión médica, solicitudes de cambio de especialista, gestión de citas, así como la mediación intercultural y la gestión ambiental. Estas actividades convierten a los SIAP en “un verdadero puente entre la organización y los ciudadanos”.
“Este foro se enfoca en potenciar el papel de los SIAP en la calidad y humanización del sistema de salud, colocando a las personas en el centro”, ha afirmado la directora general. Este enfoque se ha reflejado en un programa científico integral que incluye una conferencia inaugural y cinco mesas de debate.
La conferencia inaugural ha sido impartida por la farmacéutica, comunicadora y escritora Sonsoles Conde, quien ha presentado su charla titulada ‘Los límites están en los ojos del que mira. ¿Sabe la sociedad mirar?’. En su intervención, ha abordado la percepción social de la salud, la discapacidad y la capacidad transformadora de las personas.
La primera de las cinco mesas temáticas, titulada ‘Invisibles-imprescindibles’, ha invitado a reflexionar sobre la importancia de cada actor en la cadena de atención sanitaria y cómo su contribución ayuda a crear un sistema más accesible y humano.
La segunda mesa, ‘Humanización: una mirada innovadora’, coordinada por María Isabel Ordúñez, responsable de Humanización en el Hospital Universitario de Toledo, ha discutido la integración de la humanización en la práctica cotidiana para lograr un sistema de salud más empático.
Por su parte, las mesas tres y cuatro han estado dedicadas a exposiciones científicas y comunicaciones donde diversos profesionales del SIAP han presentado sus investigaciones y proyectos.
En la jornada de hoy, la quinta mesa, ‘Cantando a dos voces’, abordará la perspectiva de colaboración con asociaciones y colectivos que trabajan en el ámbito de enfermedades, resaltando la importancia del trabajo en equipo para brindar un apoyo integral a pacientes y familias. En esta mesa participarán representantes de ADEMTO, la trabajadora social María Martín, el presidente de ASPAYM Toledo, José Ramón del Pino, y Juan Carlos García, presidente de la Asociación de Administrativos de la Salud (AAS). Se discutirán temas de visibilidad y nuevas oportunidades, además de una intervención de Karina Villar, médica de emergencias y vicepresidenta de la Alianza Española de Familias de Von Hippel-Lindau, quien hablará sobre enfermedades raras.
También se destinará un espacio para la reflexión y el aprendizaje, dirigido por María Dolores Sanz, jefa del SIAP de la Gerencia de Atención Integrada de Ciudad Real, quien cuenta con más de 30 años de experiencia en atención a las personas.
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