La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Toledo, bajo la gestión de la Concejalía de Promoción Económica y Empleo encabezada por Juan Marín, ha logrado un importante logro en el primer trimestre de 2025, recuperando un total de 40.787,85 euros para los consumidores de la ciudad a través de las reclamaciones que se han gestionado desde el Ayuntamiento.
En una reciente rueda de prensa, Marín, acompañado por la técnico del servicio municipal, Ana Isabel de la Fuente, animó a los ciudadanos a aprovechar este recurso gratuito, disponible para aquellos que sientan que han sufrido abusos en sus derechos como consumidores. La OMIC no solo proporciona información sobre diversas cuestiones que pueden generar dudas, sino que también advierte sobre posibles fraudes.
En los primeros tres meses del año, la OMIC atendió a 805 personas y gestionó 115 expedientes de reclamación. Las cantidades reclamadas variaron desde 3 euros, relacionado con un cobro indebido en un seguro eléctrico, hasta 2.000 euros, en un caso vinculado a seguros. Uno de los casos más destacados fue el favorable para un grupo de toledanos mayores de 65 años, quienes, tras la cancelación de su vuelo a Melilla, recuperaron no solo el importe total del viaje, sino que también recibieron una compensación de 250 euros cada uno, conforme al reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo, que se aplica a vuelos de hasta 1.500 kilómetros.
Los sectores que más reclamaciones generaron durante este período incluyen viajes, comercio electrónico, compras, bancos y seguros, electricidad y gas, y telefonía. Además, la OMIC busca educar a los más jóvenes sobre el consumo responsable. Ana Isabel de la Fuente llevará a cabo talleres en los institutos Princesa Galiana y Azarquiel, donde se informará a los estudiantes sobre las funciones y actividades de la OMIC.
El Órgano Arbitral del Ayuntamiento de Toledo continúa trabajando en la defensa de los derechos de los consumidores, logrando un alto porcentaje de laudos favorables, con un 80% de resoluciones que no han sido recurridas.
De la Fuente advirtió sobre el incremento de fraudes en internet, donde se están realizando cargos en cuentas bancarias sin autorización. En tales situaciones, los consumidores pueden solicitar la retrocesión del cargo a su entidad bancaria dentro de un plazo de 60 días desde la transacción. También subrayó la importancia de realizar compras en sitios seguros y de no proporcionar datos personales en enlaces sospechosos.
De la Fuente aseguró que los consumidores tienen derecho a recuperar su dinero, incluso si han compartido información personal, destacando que la OMIC está disponible para asesorarles en la presentación de reclamaciones y en la necesidad de denunciar ante la policía para que las entidades bancarias tomen conciencia de los fraudes.
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