Toledo, 12 de abril de 2025.-
El Consejo Regional de Consumo, principal organismo de participación en la información y protección de los derechos de los consumidores en la comunidad, celebró una reunión presidida por la directora general de Salud Pública, Laura Ruiz, con la asistencia de alrededor de treinta representantes de diversas consejerías de la administración regional, así como de otras organizaciones e instituciones relacionadas con este ámbito.
En lo que respecta a la actividad del año 2024, se llevaron a cabo 66.243 inspecciones, de las cuales se detectaron irregularidades en un 4,4 por ciento. En el ámbito de la seguridad de los productos, se gestionaron 1.090 alertas, lo que resultó en la intervención de 74.351 unidades de diversos productos.
Además, se atendieron más de 40.000 consultas y se recibieron 17.000 reclamaciones y denuncias, mostrando una diversificación en los sectores más consultados en comparación con años anteriores, aunque las cifras más altas siguen concentrándose en telecomunicaciones y energía, seguidas por el sector financiero. También se destaca un aumento de casi el 47 por ciento en las llamadas al teléfono de atención al consumidor.
En relación al arbitraje de consumo, se resolvieron 1.023 solicitudes y se emitieron 303 laudos, siendo los sectores de transporte, electricidad, telecomunicaciones y automóviles los más solicitados en este proceso. Actualmente, 12.870 empresas están adheridas a este sistema, lo que refleja una percepción positiva por parte del tejido empresarial de la región.
Plan Estratégico de Consumo Responsable 2025-2027
Durante la reunión, se presentaron los resultados de una encuesta realizada en el marco del proceso participativo para el nuevo Plan Estratégico de Consumo Responsable 2025-2027, que sustituirá al actual plan vigente desde 2022 hasta 2024.
Las aportaciones recabadas se integrarán en la redacción del nuevo plan, cuyo progreso se está llevando a cabo con el objetivo de que se apruebe a la mayor brevedad posible.
Otros temas tratados en la reunión
Entre otros puntos abordados, se presentaron los resultados del proyecto CyberADR, financiado por la Comisión Europea, que facilitará la creación de una plataforma digital accesible para la Junta Arbitral de Consumo.
Esta herramienta permitirá a todos los ciudadanos de la región acceder a un mecanismo amistoso para la resolución de conflictos entre consumidores y empresas, sin importar su lugar de residencia, especialmente en áreas rurales. También se espera que la implementación del arbitraje electrónico mejore los plazos de tramitación y fortalezca la confianza tanto de empresas como de consumidores en el sistema de arbitraje.
Asimismo, se detalló la campaña “Tienes derechos en el entorno digital”, con motivo del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, que pretende informar sobre contenidos ilícitos y cómo proceder ante ellos.
Finalmente, el Consejo Regional de Consumo fue informado sobre el período de información pública y las alegaciones recibidas en relación con el anteproyecto de ley de modificación de la Ley 3/2019, de 22 de marzo, del Estatuto de las Personas Consumidoras en Castilla-La Mancha.
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