Renfe ha estado trabajando desde febrero en mantener una comunicación activa con los usuarios de los servicios Avant que conectan Madrid con Toledo y Ciudad Real-Puertollano. El objetivo de estas reuniones periódicas con asociaciones de clientes es escuchar sus reivindicaciones y sugerencias para mejorar un servicio que se ha visto afectado por las obras de Adif en la línea de alta velocidad.
Las reuniones con las asociaciones de usuarios continuarán hasta diciembre, según ha comunicado el presidente de Renfe, Raül Blanco. Además, la compañía ha organizado Foros de Experiencia Cliente en Toledo y Ciudad Real, donde los clientes frecuentes de estos servicios Avant han tenido la oportunidad de hacer preguntas a los directivos de Renfe y ofrecer sus sugerencias para mejorar el servicio.
Renfe ha explicado la evolución del servicio, las modificaciones realizadas y cómo ha gestionado cualquier incidencia que haya surgido durante el trayecto, tanto en las reuniones con las asociaciones como en los encuentros con los usuarios.
Durante este año, la puntualidad del servicio Avant ha mejorado de forma gradual, registrando un aumento del 2% durante los meses de verano en comparación con el mismo período del año anterior.
Las reuniones comenzaron en febrero y marzo, evaluando la situación y comprometiéndose a proporcionar mayor información a los viajeros en caso de incidencias. En las reuniones de principios de verano, se informó sobre los cambios horarios a partir del 1 de junio debido a las obras de la infraestructura. Adif se sumó a estas reuniones para informar sobre los detalles de las obras y las mejoras en las estaciones. También estuvo presente la Dirección de Transportes de Castilla-La Mancha.
En septiembre se llevaron a cabo las últimas reuniones hasta la fecha, donde se solicitaron cambios de horarios y medidas para agilizar el embarque de pasajeros, así como mayor flexibilidad para cambiar los billetes en caso de imprevistos. También se rechazaron las acciones violentas de algunos usuarios el 8 de septiembre.
Además, en septiembre se llevó a cabo una reunión con representantes de trabajadores del Hospital Santa Bárbara de Puertollano, quienes expusieron sus reclamos sobre los horarios de los trenes para que fueran compatibles con su rutina laboral. Renfe se comprometió a estudiar estas modificaciones, y a partir del 17 de octubre se contempla el retraso de 25 minutos en la salida del primer Avant a Puertollano.
A finales de septiembre, Renfe tuvo una reunión institucional con el alcalde de Ciudad Real, donde se informó sobre las reuniones con las asociaciones de usuarios y trabajadores, así como sobre las mejoras implementadas para ajustar los horarios y proporcionar mayor información al cliente. La compañía destacó que durante el verano la puntualidad mejoró y el número de pasajeros aumentó un 31,6% en comparación con el mismo período del año pasado.
Además de la mejora en la puntualidad del servicio Avant, se ha reforzado la conexión AVE de Castilla-La Mancha con Andalucía y Cataluña. A partir del 17 de octubre, Renfe ampliará la oferta entre Málaga y Barcelona con dos nuevos AVE diarios que harán parada en Ciudad Real, lo que supondrá un aumento de 7.000 plazas a la semana y un total de 28.800 plazas semanales para viajar entre estas regiones.
Con estos nuevos servicios, habrá cuatro trenes AVE diarios entre Málaga y Barcelona, dos en horario de mañana y dos en horario de tarde. Todos ellos tendrán parada en Ciudad Real y dos de ellos también en Puertollano.
En conclusión, Renfe está trabajando para mejorar activamente el servicio Avant que une Madrid con Toledo y Ciudad Real-Puertollano. A través de reuniones con asociaciones y usuarios, la compañía escucha las reivindicaciones y sugerencias de los clientes y busca soluciones para optimizar la experiencia de viaje. Además, se han realizado mejoras en la puntualidad del servicio y se ha reforzado la conexión con otras regiones como Andalucía y Cataluña.